CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng, chính sách đổi trả hàng của Thương Hiệu Yến Sào BIỂN VIỆT quy định các trường hợp chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả đến quý khách hàng như sau :

I – TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý, không hài lòng: Quý khách hàng có thể trả hoặc đổi hàng khi không vừa ý trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ sản phẩm nguyên đai, chưa mở nắp, chưa sử dụng.

• Sản phẩm mua bị lỗi , quá hạn sử dụng : Sản phẩm bị lỗi, hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.). Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi. Đồng thời thông báo ngay cho chúng tôi theo số tổng đài tư vấn: 0931.905.905

•  Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng: Quý khách nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra đơn hàng.  Nếu hàng của bạn bị gửi nhầm, trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

II – ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Yêu cầu đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

2. Thời gian đổi trả

• Trong vòng 10 ngày tính từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng mang Yêu Cầu Đổi Trả tới trung tâm đổi trả của Yến Sào Biển Việt hoặc gửi qua bưu điện, nhân viên chăm sóc khách hàng của Yến Sào Biển Việt sẽ tiếp nhận và xử lý ngay nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quý khách hàng.

3.  Chi phí đổi trả:

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Yến Sào Biển Việt hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩmquy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Yến Sào Biển Việt nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

III – QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG

1. Nguyên tắc hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Quý khách hàng khi mua hàng.
• Hoàn tiền 100% nếu không đảm bảo theo chính sách bán hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
• Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Yến Sào Biển Việt
• Hoàn tiền vào tài khoản trên website Yến Sào Biển Việt.
• Hoàn tiền thông qua các ví điện tử MOMO, ZALOPAY….

3. Thời gian xử lý hoàn tiền

• Thương Hiệu Yến Sào Biển Việt sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu đổi trả tới quý khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Thương Hiệu Yến Sào Biển Việt nhận yêu cầu đổi trả.
• Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 1-3 ngày làm việc.
• Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Yến Sào Biển Việt sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc.

IV – THÔNG TIN LIÊN HỆ – YẾN SÀO BIỂN VIỆT